Preguntas frecuentes

Haz clic en Prueba gratis en cualquier página de este sitio y completa el breve formulario para crear tu cuenta. Tienes 30 días gratis, sin tarjeta de crédito, antes de tener que suscribirte.

No, la prueba gratuita es una por persona. Si ya la usaste (o usaste FL-UX en el pasado), puedes reactivar tu cuenta existente con una suscripción desde el portal de facturación.

En todos los navegadores web principales, además de macOS, Windows, iPadOS, iOS y Android. Los enlaces de descarga actualizados están en la página de descarga.

Para tener en cuenta: Player Tracking (seguimiento de jugadores) solo funciona en la app de escritorio para macOS en una Mac con Apple Silicon (M1 o posterior), y el Modo sin conexión solo funciona en las apps para iPad y Mac.

Google Chrome o Microsoft Edge. No recomendamos Safari: algunas personas tienen problemas de reproducción de video con él.

• Videotutoriales: lecciones cortas, una por función.
• Manual de usuario: guías completas paso a paso con capturas de pantalla.

Sí, de varias formas. Tenemos un manual en línea y una biblioteca de videotutoriales muy cortos, uno por función:

• Videotutoriales
• Manual de usuario paso a paso

Además, los equipos, clubes y empresas tienen una persona de nuestro equipo dedicada a ayudarlos con la configuración inicial.

Sí. Las etiquetas son totalmente personalizables, así que puedes armar tu propio etiquetado para cualquier deporte. Por ejemplo, en básquetbol, una secuencia como "triple fallado, rebote ofensivo, doble convertido" se puede etiquetar configurando bien tus etiquetas y opciones. ¿No sabes cómo estructurar las tuyas? Escríbenos y te ayudamos.

Cualquier cámara o gimbal sirve, siempre que puedas subir el archivo de video o transmitir desde la app. Los modelos que guardan el video directamente en tu celular o tablet son los más fáciles. Las cámaras que guardan las grabaciones en su propia nube (algunas cámaras con IA, por ejemplo) pueden tardar en exportarlas como archivo de video.

Un identificador único de tu cuenta. Para iniciar sesión puedes usar tu correo electrónico o tu ID de inicio de sesión: los dos funcionan.

Haz clic en Forgot your password? (¿olvidaste tu contraseña?) en la página de inicio de sesión, o usa el enlace directo para restablecerla. Una vez restablecida, puedes ir al portal de facturación para suscribirte y reactivar tu cuenta si hace falta.

Haz clic en los tres puntos ("...") de la esquina superior derecha y ve a My Page (mi página).

Prueba el enlace para restablecer la contraseña con cualquier correo que puedas haber usado para FL-UX. Si existe una cuenta, te llegará un correo. Si no te llega nada en 24 horas, lo más probable es que la cuenta ya no exista, y puedes simplemente crear una nueva. ¿Sigues sin poder? Contáctanos y lo revisamos.

Todo está en la página de precios, en EUR y USD: planes Pro y Elite (mensuales o anuales), licencias de analista adicionales, paquetes de espectadores y horas de video adicionales.

Depende del servidor que elijas al crear tu cuenta: el servidor europeo cobra en EUR y el servidor de EE. UU. (para América) cobra en USD. Cada uno tiene su propio portal de facturación: Europa · América.

Pro alcanza para un equipo o solo para ti. Cubre casi todo lo que necesitas para el análisis previo y posterior al partido, con etiquetado y telestración (dibujar sobre el video) ilimitados.

Elite hace todo eso y agrega:

• Full HD 1080p para transmisión y exportación
• transmisión en vivo y etiquetado en tiempo real
• un tablero de etiquetado personalizado
• análisis avanzado
• Modo sin conexión (apps para iPad y Mac)
• Player Tracking (seguimiento de jugadores), en Mac con Apple Silicon

Mira la comparación completa de planes.

Si solo haces análisis previo y posterior al partido y no necesitas imagen HD, Pro es más que suficiente.

Elige Elite si haces análisis en vivo: transmites el partido directamente a FL-UX, el banco y el analista pueden hablar durante el partido y tienes repetición instantánea. Elite también te da más herramientas para hacer mejores videos de jugadas destacadas (Player Tracking —seguimiento de jugadores— y análisis avanzado) y te permite trabajar sin conexión, incluso en una red local en el estadio.

Hay dos diferencias:

• El anual te da 2 meses gratis.
• Con el anual, las horas de video son más flexibles. Tienes 120 horas de carga para todo el año y las usas cuando quieras (por ejemplo, 50 horas en el primer mes y el resto después). Con el mensual tienes un tope de 10 horas por mes.

Los planes anuales ya incluyen 2 meses gratis. Para algo más grande (clubes, federaciones, academias), habla con nosotros.

Tarjeta de crédito, a través del portal de facturación. La transferencia bancaria solo está disponible para clubes y soluciones empresariales.

No ofrecemos planes de pago en cuotas para cuentas individuales. Si necesitas dividir el costo, lo mejor es el plan mensual.

Inicia sesión en el portal de facturación y elige un plan. El botón para suscribirte está al final de la página.

En la página Account Management (gestión de la cuenta) del portal de facturación.

Ve a Account Management (gestión de la cuenta) en el portal de facturación y abre la administración de tu suscripción. Ahí la opción para cancelar se llama Delete Account (eliminar cuenta).

El precio base incluye 1 usuario, pero puedes agregar todos los que necesites (5, 10, incluso 100) en la misma cuenta. Las licencias de analista adicionales y los paquetes de espectadores están en la página de precios.

Un Analyst (analista) tiene los mismos permisos que el administrador: subir videos, recortar escenas, etiquetar, dibujar, crear canales y listas de reproducción, exportar, comentar y ver todo lo que hay en la cuenta.

Un Viewer (espectador), pensado para jugadores o padres, puede ver videos y clips compartidos, escuchar notas de voz, comentar, participar en el chat de la escena y crear clips cortos para hacer preguntas.

Sí, si un administrador lo permite. En Menú ("...") > Users & Team (usuarios y equipo) > FL-UX Users (usuarios de FL-UX), el administrador marca Video upload (subida de video) para ese usuario, y así puede subir videos y transmitir en vivo. Si alguien no ve el botón para subir, pídele a tu administrador que revise este ajuste.

Menú ("...") > Invite new user to FL-UX (invitar a un nuevo usuario a FL-UX). Puedes invitar por correo electrónico o generar un enlace de registro para compartir. Elige Analyst (entrenadores, con todos los permisos) o Viewer (jugadores, que por defecto pueden ver y chatear).

Después apruébalos: Menú ("...") > Users & Team > FL-UX Users, en Users Waiting for Authorization (usuarios en espera de autorización). Es un paso de seguridad: como el enlace de registro se puede compartir, un administrador verifica quién se suma antes de darle acceso.

Ojo: la persona invitada tiene que aceptar y un administrador tiene que aprobarla en un plazo de 3 días; si no, el enlace de invitación vence. Mira Gestión de usuarios para ver todos los pasos.

Usa Channels (canales) separados, por ejemplo un canal privado "Cuerpo técnico" y un canal "Jugadores". Los dibujos, etiquetas y notas de voz creados en un canal se quedan en ese canal.

Un canal funciona como un chat grupal: eliges a los miembros y compartes videos y escenas solo con ese grupo. Un canal directo es uno a uno, para compartir videos y hablar con una sola persona.

No. Cuando compartes una escena, solo se copia la escena, no los comentarios.

No. FL-UX es una plataforma de análisis de video, no una videoteca. Tú subes tus propias grabaciones, y nadie más puede agregar videos a tu cuenta.

Directamente desde la plataforma. Sigue la guía Subir un video o mira el tutorial rápido.

MP4, MOV y MTS. MP4 y MOV no tienen límite de tamaño de archivo. Los archivos MTS tienen un tope de 20 GB. Si una carga tarda más de 3 horas, FL-UX la detiene, así que usa una conexión rápida para los archivos grandes.

Por defecto, 10 horas de carga y 2 horas de exportación al mes. Con contrato anual son 120 horas de carga y 24 horas de exportación para todo el año. Puedes agregar más horas cuando quieras en el portal de facturación.

No. Las horas de video solo valen para el período de facturación actual, tanto en planes mensuales como anuales. Lo que sobra al final se pierde, y las horas adicionales que compras tampoco se acumulan. El anual simplemente es más flexible durante el año.

Las horas de carga cuentan el total de video que subiste, así que borrar un video no las devuelve. Si llegaste al límite, puedes comprar más tiempo de carga.

No. Una carga que falla a la mitad no se cuenta en tus horas de carga.

1 año (365 días) desde la fecha de carga en los contratos estándar. Para guardarlos más tiempo, necesitas la opción de almacenamiento extendido.

No, no hay una función para exportar todo el video que subiste. Guarda siempre una copia de seguridad de tus archivos originales.

No directamente. Si tienes el archivo de video original, súbelo a FL-UX.

No. Primero rota el video en tu computadora o celular (lo mejor es en horizontal) y luego vuelve a subirlo. Cuando grabes con el celular, te recomendamos filmar en horizontal.

Varios ángulos tiene un único punto de sincronización, así que si unes los dos tiempos del segundo ángulo en un solo archivo, la duración del entretiempo no va a coincidir con el video principal y uno de los tiempos quedará desincronizado. Hay dos soluciones: unir los archivos de modo que la duración del entretiempo coincida, o crear un registro de varios ángulos para el primer tiempo y otro para el segundo tiempo, y subir cada video a su propio registro.

Las escenas creadas a partir de ese video también se borran, y desaparecen de tus listas de reproducción. Esto no se puede deshacer, así que exporta todo lo que quieras conservar antes de borrar el video.

Tres puntos ("...") arriba a la derecha > App Settings (configuración de la app) > Quality (calidad). Solo se aplica a los videos que subas después de cambiarlo. Full HD 1080p requiere Elite.

El ícono del altavoz y el control de volumen están abajo a la izquierda, justo debajo del reproductor. Haz clic en el altavoz para activar el sonido.

Usa Training type (tipo de entrenamiento) como filtro. Crea tus tipos de entrenamiento en los tres puntos de arriba a la derecha > Competition & team setup (configuración de competencias y equipos) > Training type setup (configuración de tipos de entrenamiento). Para los videos que ya subiste, haz clic en los tres puntos de la tarjeta del video > Video Information (información del video) y elige el tipo de entrenamiento.

Casi siempre es la conexión. Haz una prueba de velocidad con un servicio como speed.cloudflare.com y compárala con tu velocidad habitual. Como regla general, necesitas unos 3 Mbps como mínimo. Revisa también si los videos se reproducen bien en otras apps como YouTube, y si a todos los que usan el mismo Wi-Fi les pasa lo mismo (en ese caso, es la red). Asegúrate de tener la última versión de la app, o de usar Chrome o Edge si estás en el navegador.

Primero configura tus jugadores: Menú > Competition & team setup (configuración de competencias y equipos) > Player & team setup (configuración de jugadores y equipos), y crea tu plantel, números de camiseta y posiciones. Asegúrate también de haber elegido MATCH (partido), no Practice (entrenamiento), al crear el registro del video.

Todas las que quieras, no hay límite.

No. Tus escenas están a salvo y la información de etiquetas que tienen se mantiene.

En Start-End (inicio-fin) haces clic cuando empieza la jugada y cuando termina, así capturas la gestación y el contexto táctico. En el modo Point (punto), un clic en una etiqueta crea un clip con una duración fija predeterminada (por ejemplo, 5 segundos antes y 5 segundos después de tu clic).

Sí. Pasa a pantalla completa, presiona S para abrir la ventana de etiquetado y luego mueve las ventanas a donde quieras, incluso a pantallas distintas.

Video (normal y pantalla completa)

• K o Space: detener / reproducir
• J: retroceder
• L: avance rápido
• H: saltar hacia atrás
• ;: saltar hacia adelante
• G: escena anterior
• :: escena siguiente
• Flecha izquierda: retroceder un cuadro
• Flecha derecha: avanzar un cuadro
• Enter: registrar escena
• A: cambiar de ángulo (solo videos con varios ángulos)

Solo en pantalla completa: S muestra el panel de etiquetado/dibujo, Esc sale de pantalla completa.

Panel de etiquetado: jugadores = P + número de camiseta. Opciones = Shift + número de la opción (si tienes 10 opciones o más, solo las primeras 9 tienen atajo). Botones de evento: asigna tus propias teclas. Mira Atajos de teclado.

No, lo sentimos. Los ajustes de atajos se guardan en tu navegador, no en nuestros servidores, así que no se pueden restaurar y tendrás que configurarlos de nuevo. Se borran cuando eliminas las cookies y los datos del sitio o usas una herramienta de limpieza, y no pasan a otra computadora, a otro perfil de Chrome ni a una ventana de incógnito.

Sí. Dibuja una línea recta con la herramienta de línea, flecha o movimiento, selecciónala y arrastra el punto del medio para curvarla en un arco. Videotutorial.

Sí. En la pestaña Sketch (dibujo), mantén presionado el botón del micrófono (Record Voice, grabar voz) y habla sobre tu dibujo, como una nota de voz de WhatsApp. Cuando exportas o compartes, tu voz se reproduce sincronizada con el dibujo.

Sí, con Player Tracking (seguimiento de jugadores). Requiere una suscripción Elite y la app de escritorio para macOS en una Mac con Apple Silicon (M1 o posterior). Las Mac con Intel son demasiado lentas para esto, y recomendamos 16 GB de RAM o más. Player Tracking ya no está disponible en iPad.

Cómo funciona:

• Debajo del video (la zona con los íconos de telestración), haz clic en el botón "..." y elige Start-End + tracking (inicio-fin + seguimiento).
• Define la duración del video que quieres seguir.
• Elige cómo quieres crear tu telestración dinámica del jugador: mark (marca), position line (línea de posición) o zone (zona).
• Haz clic en Validate (validar) y luego end (finaliza) la escena para completar el clip.

Más información en la guía de Player Tracking.

Es donde haces la edición final de clips (etiquetas y/o dibujos) que vienen de varios videos. Puedes agregar títulos y subtítulos, agregar una imagen y cambiar el orden de los clips antes de exportar.

Sí. Abre tu lista de reproducción, haz clic en Edit (editar) y luego en Insert Title (insertar título). Escribe un título, define cuánto tiempo se muestra (por ejemplo, 3 segundos) o sube una imagen, como el escudo de tu club o un esquema táctico.

Sí. Pro y Elite permiten exportar clips individuales o listas de reproducción completas con dibujos y textos superpuestos.

Un límite: el texto creado con la herramienta Sketch se exporta sin problema (es el texto "estático" que aparece cuando el video se detiene). El texto agregado con la función Subtitles (subtítulos), que se muestra mientras el video avanza, no se puede exportar y solo funciona dentro de FL-UX.

Descargar es para el Modo sin conexión (Elite, apps para iPad y Mac): guardas el video en tu dispositivo para trabajar sin internet. Exportar es guardar clips o una lista de reproducción como archivo .mp4 para compartirlos o guardarlos como copia de seguridad.

Casi siempre es un límite de memoria del navegador. Prueba esto: selecciona tus escenas, haz clic en Add to Playlist (agregar a la lista de reproducción), abre la lista y haz clic en Export Playlist as Single File (exportar la lista como un solo archivo).

Hay dos causas habituales:

• Una escena tiene un dibujo sin guardar. Abre la pantalla de edición de esa escena con el dibujo visible, vuelve a guardarlo y exporta. No hace falta borrar la escena. Una conexión inestable puede hacer que un dibujo no se guarde.
• Una escena es muy larga (unas 3 horas, por ejemplo). El archivo queda demasiado grande para exportarlo, así que acorta la escena y vuelve a intentarlo.

Probablemente usaste todas tus horas de exportación del período. Revisa tu saldo en Menú ("...") > Current Usage (uso actual) y compra horas adicionales en el portal de facturación.

La transmisión en vivo requiere Elite. Puedes grabar y transmitir en vivo directamente a FL-UX con cualquier cámara compatible con RTMP (directamente o a través de OBS Studio), o con tu celular o iPad usando la app de FL-UX.

Con una cámara: crea un nuevo registro de partido, ve a Menú ("...") > Broadcast (transmisión) y espera a que FL-UX genere tu URL del servidor RTMP y tu clave de transmisión. Pégalas en los ajustes de transmisión de tu cámara (o en OBS Studio) y empieza a transmitir. Paso a paso: Configurar una transmisión en vivo.

El analista etiqueta en vivo con el tablero de etiquetado en tiempo real, y la señal llega a la nube con menos de 20 segundos de retraso. El entrenador en el banco abre la app de FL-UX para iPad, elige el partido y reproduce los clips etiquetados al instante, sin esperar a la carga posterior al partido.

Cuando el MP4 completo en alta resolución esté subido, abre el menú del partido ("...") y elige Adjust All Real-Time Tags (ajustar todas las etiquetas en tiempo real). Usa los controles cuadro por cuadro para fijar el desfase del saque inicial y todas tus etiquetas se acomodan en su lugar.

Sí, con Elite, en las apps para iPad y Mac. Mientras tengas conexión, haz clic en el ícono de descarga de los partidos que quieras (hasta 50). Luego etiqueta, crea clips y dibuja sin conexión. De vuelta en el Wi-Fi, haz clic en el punto rojo de la miniatura del partido y elige Synchronize (sincronizar) para subir tu trabajo a la nube. Mira Modo sin conexión.

Claro. Envía tu pregunta con el formulario de contacto, junto con el correo que usas para FL-UX, y nos encargamos. Normalmente respondemos en dos días hábiles.

Sí. Para ayudarnos a resolverlo más rápido, cuéntanos en el formulario de contacto:

• si tienes una cuenta activa de FL-UX (y el correo que usas),
• lo que ves, paso a paso,
• el dispositivo y el navegador o la app que usas.

Si una captura de pantalla puede ayudar, te la pediremos cuando respondamos.

Sí. Cuéntanos qué necesitas y te respondemos con los detalles.